Връщане и възстановяване на суми

Тази политика се прилага за покупки от BOGNA Sweets, управляван от TNM COMPANY EOOD, ул. „Охрид“ 3, ет. 2, 8000 Бургас, България. ЕИК: 205093551; ДДС номер: BG205093551. Контакт: [email protected], +359 88 812 0221. В момента приемаме поръчки за доставка в Германия и Полша; поръчките за България все още не са отворени.

1. Право на отказ

Потребител в Европейския съюз може да се откаже от покупка от разстояние, за която се прилага това право, в срок от 14 календарни дни без посочване на причина. Срокът започва при получаването на стоката от Вас или посочено от Вас лице, различно от превозвача. При отделни доставки по една поръчка срокът започва с получаването на последната стока.

Изпратете недвусмислено заявление до [email protected] или на горния адрес на продавача. Посочете име и данни за идентифициране на покупката; номерът на поръчката улеснява обработката. Формулярът по-долу е незадължителен. Достатъчно е да изпратите заявлението преди изтичането на срока. За упражняване на законовото право не е необходимо предварително разрешение.

Ако срокът за отказ изтича през уикенд или официален празник, нашите правила за ЕС го удължават до следващия работен ден.

2. Връщане на стоката

След уведомяването изпратете стоката без неоправдано забавяне и най-късно в срок от 14 дни. Срокът е спазен, ако я изпратите преди изтичането му. Използвайте склада за съответната държава на доставка:

Опаковайте стоката сигурно и запазете доказателството за изпращане. Отговаряте само за намалена стойност поради използване извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ, съгласно закона.

Разходи за обратна доставка

При обикновен отказ организирате обратната доставка и поемате преките ѝ разходи, ако сте били информирани за това преди покупката. Ако не сме предоставили тази информация преди поръчката, не сте длъжни да ги заплащате. Не начисляваме такса за връщане в склада. Необходимите разходи при повредени, грешни или несъответстващи стоки са за сметка на BOGNA.

3. Възстановяване на плащането

При валиден отказ възстановяваме получените плащания, включително цената на най-евтината стандартна доставка, която сме предложили. Доплащането за избрана по-скъпа доставка не се възстановява.

Възстановяването е без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни от получаването на уведомлението. Ако не сме предложили да вземем стоката, можем да задържим плащането до получаването ѝ или на доказателство за изпращане, което настъпи по-рано. Използваме първоначалния платежен метод, освен ако изрично се съгласите на друг, без такса за възстановяването.

4. Изключения

Законово изключение може да се прилага за бързоразвалящи се стоки или стоки с кратък срок на годност; запечатани стоки, неподходящи за връщане по здравни или хигиенни съображения, когато са разпечатани след доставката; както и за стоки, изработени по спецификация на клиента или ясно персонализирани. Приложимостта зависи от конкретната стока и обстоятелствата. Това, че продуктът е храна, не изключва автоматично всяко връщане. Изключенията не засягат правата при повредена, грешна или несъответстваща стока.

5. Повредена, грешна или несъответстваща стока

Свържете се с [email protected], като опишете проблема и по възможност приложите снимки на продукта и опаковката и номер на поръчката. Това улеснява проверката, без да ограничава законовите права. Преди изпращане на потенциално опасен продукт се свържете с нас за указания.

При потвърдено несъответствие се прилагат законовите средства за защита, включително замяна и, при законовите предпоставки, намаляване на цената или възстановяване на сумата. Необходимите разходи за изпълнение на задълженията на продавача са за наша сметка. Политиката не ограничава задължителните гаранции и потребителски права във Вашата държава.

6. Незадължителен формуляр за отказ

До: TNM COMPANY EOOD, ул. „Охрид“ 3, ет. 2, 8000 Бургас, България; [email protected].

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за продажба на следните стоки: …
Дата на поръчване / получаване: …
Име и адрес на потребителя: …
Номер на поръчката, ако е известен: …
Дата: …
Подпис (само при изпращане на хартия): …